Quem conhece o blog só em chapecó e acompanha os posts que rolam por lá, sabe que se tratá de um blog polêmico, particularmente adimiro muito a iniciativa deste anônimo em trazer este espaço para a comunidade chapecoense, proporcionado o debate e o diálogo (ás vezes) entre empresas e consumidores.
Nem sempre os consumidores que mandam suas reclamações e críticas são bem recebidos pela comunidade empresarial da cidade, o que é um problema pois os consumidores estão falando sobre coisas que acontecem nas empresas o tempo todo e não é só na internet, uma empresa que nigligencia a opinião do consumidor, ou pior, se revolta contra ele pode estar condenada a perda de clientes e uma imagem negativa no mercado.
Sabendo disso, propomos ao blogueiro chapecoense “moderador” do blog e que teve a iniciantiva de criar este espaço responder algumas perguntas para conhermos melhor a idéia do blog e o que ele espera em relação aos serviços do comércio e das atitudes dos comerciantes.
Antes que vocês perguntem, não sabemos a identidade do blogueiro e também preferimos não saber, pois é melhor manter em sigilo visto que nem todas as empresas simpatizam com a proposta do blog, o mais importante do blog é a participação das pessoas enviando suas opiniões e interagindo. Nós aqui do xapeco adimiramos essas iniciativas e sempre procuramos ser parceiros dos blogs que contribuem de alguma forma para a comunidade chapecoense.
• Como surgiu a “só em Chapecó”?
Eu estava saturado com algumas coisas que vinham acontecendo na cidade, principalmente em relação ao comércio, e achei que um blog onde eu e demais pessoas pudessem narrar suas experiências negativas seria uma forma de promover a discussão sobre o assunto.
• Como vc observou a necessidade das pessoas em falar sobre o comércio e os serviços de Chapecó?
A necessidade partiu de mim e vi que muitas pessoas se sentiam como eu, desapontadas, irritadas e muitas vezes desrespeitadas no seu direito de consumidor. Chapecó cresceu rápido. Para algumas coisas é grande e para outras continua com a mentalidade da cidade de 50 anos atrás. O progresso é gradual e entendo que esse comportamento é natural. Porém, um espaço de discussão onde consumidores e proprietários de estabelecimentos possam interagir, mesmo que de forma indireta, pode contribuir para acelerar esse processo.
• Vc já passou por situações semelhantes as relatadas pelos leitores. Como foi?
Claro. A necessidade partiu de mim. Todos os posts que não começam sendo especificados com “segue email de um leitor”, são postados por mim. No início do blog a maioria das experências postadas eram minhas.A medida que o blog foi se tornando mais acessado, isso se inverteu e a maioria dos posts são dos leitores.
• Sabemos que a maioria dos conteúdos publicados no só em Chapecó é proveniente dos próprios leitores, como você avalia essa “audiência colaborativa”?
Considero ótimo, pois esse era o objetivo inicial. Propor um espaço de interação.
• Você já teve problemas em função dos posts com empresários da cidade. Já sofreu ameaças? Como foi?
A opção de manter o anonimato se dá justamente em função das ameaças que recebo por email. Por outro lado, elas são a maior prova de que o blog funciona, caso contrário, não haveria tanta gente incomodada.
• Como vc acha que as empresas da cidade poderiam utilizar as informações do blog para melhorar seus serviços?
Deve fazer um esforço para receber as críticas de forma construtiva. É verdade que alguns leitores muitas vezes são agressivos, mal educados. Muitas vezes eu mesmo já fui. Porém, empresários devem tentar desconsiderar a forma e se concentrar no conteúdo, procurando ali o que há de importante e o que podem tirar dessas mensagens para melhorar seus serviços / atendimentos / estabelecimentos. Empresas maiores gastam uma fortuna em pesquisas para saber a opinião de seus consumidores. O Só em Chapecó, guardadas as devidas proporções, faz isso de graça. O empresário esperto sabe analisar e tirar proveito disso.
• Como vc percebe o crescimento da participação dos chapecoenses na internet, seja redes sociais ou blogs?
Acho que não difere muito de outras cidades brasileiras que se encaixem num cenário parecido com o de Chapecó. A cidade cresce, o poder aquisitivo aumenta, aos mesmo tempo que as tecnologias vão se tornando mais acessíveis. Tudo isso contribui para que cada vez mais pessoas tenham acesso à internet.
• Quais os posts que mais te chamaram a atenção desde a criação do blog?
São muitos. Nem dá pra tentar enumerar.
• Como você avalia a participação nos comentários? Tem sido produtiva para a discussão que o blog propõe?
Com certeza. O próprio fato de discutirem já é algo positivo.
• Quais empresas receberam as crítcas do blog e procuraram melhorar com relação aos aspectos ruins apontados.
Não recordo nomes, mas já recebi emails de alguns empresários se mostrando muito receptivos às críticas e interessados em mudar alguns
aspectos de seus serviços.
• Como você vê o comportamento do empresários da cidade e como podem melhorar os serviços e atendimento ao público?
Acredito que boa parte dos empresários precisam entender que uma crítica às suas empresas não é algo pessoal. Os consumidores tem direitos que devem ser respeitados. E há outros pormenores, desde um atendimento simpático, educado e bem preparado no que faz que contam muito. Se eu vou em uma loja, o mínimo que eu espero é que o vendedor entenda do que está vendendo, por exemplo. Se não entende, uma parcela de culpa é do empresário que não o treinou preparou para aquilo ou contratou uma pessoa que não era a mais indicada para a função.
Bom, apesar das poucas perguntas, deixamos os espaços dos comentários pra vocês deixarem sua dúvidas, vamos procurar enviar ao blogueiro e se possivel atualizar aqui, enquanto isso, aproveitem e acessem o blog do só em chapecó e se tiverem sugestões, críticas ou elogios aos serviços prestados pelo comércio da cidade, enviem um e-mail pra lá.
Comentários:
eu fico impressionado como em chapeco as pessoas nao tem consciencia de consumidor.
me envergonho de ver alguns comentarios de alguns leitores do blog.
creio que quando a concorrencia em chapeco ficar mais acirrada em alguns pontos, as empresas terao mais consideraçao com os clientes, e estes idoitas com seus comentarios retrogados perderao seus empregos
so q poderia fazer um post semanal nao trimestral ne
Verdade, tenho certeza que reclamação não falta, mas acredito que as vezes as pessoas tenham medo de publicar suas reclamações.
Caso não mudem de atitude, muitos comerciantes não continuarão no mercado. Simpatia,qualidade dos produtos e rapidez na solução dos problemas são fundamentais.Muitos ainda tratam os clientes como se estivessem fazendo um favor.
Concordo contigo Nelson, ainda é um caminho longo mas entender o que o consumidor quer é fundamental para qualquer negócio,afinal vivemos na era do consumidor.
GENTE, VOCES SÓ SABEM RECLAMAR, QUEM NAO ESTIVER CONTENTE BOICOTE A LOJA E VÁ EM OUTRA. SE ACHAM QUE TODO O COMERCIO NÃO PRESTA, SIMPLES, VOO QUE SAI DE CHAPECO TODO DIA BEM SEDINHO, E VOLTA NO FIM DA NOITE, VAO PRA FLORIPA OU SÃO PAULO E SEJAM BEM ATENDIDOS.
BANDO DE INGRATOS
Oi thiago
O papel do xapeco.com.br e de outros blogs locais é promover a discussão entorno dos assuntos pertinentes a comunidade chapecoense, só tenho a dizer que a sua opinião é lamentável visto que o objetivo do só em chapeco é promover a discussão e fomentar a melhoria dos serviços na nossa cidade.
Chapecó está crescendo e nós que moramos aqui queremos sempre aproveitar o melhor da cidade e torna-la um lugar ainda melhor, tenho certeza que existem bons estabelecimentos que tem atendimento primoroso, mas mesmo esses que recebem críticas deveriam procurar melhorar seus serviços e não se revoltar com os consumidores.
O comércio em Chapecó não será o mesmo logo logo. Grandes empresas estarão se instalando aqui no próximo ano e mudarão para sempre a cara do comércio da cidade. Quem não se adaptar vai fechar as portas. O comércio do centro é o que sofrerá o maior revés. A cidade ficará irreconhecível. Vocês verão…
Aquele bolicho do só em Chapecó….
Fui uma vez lá, quase deu peleia, mas valeu a pena. Vi que não to solito nesse mundo cão. É verdade que nosso comércio e industria e mentalidade popular ainda engatinham de 4 patas diante de outros centros, mas conto um causo que cabem bem aqui, ou mesmo por lá no só em Chapecó. Fui visitar um amigo em Curitiba, capital preferiada dos Chapecoenses alternativos e descolados uma barbaridade, tchê. Lá tão comum quanto pastelaria dos chines é restaurante vegetariano a preço de banana, na época qualquer 2 pila dava um almoço verdinho cheio de lesma, mas num desses almoços com meu amigo, ele mordeu uma porca, mas não um pedaço de carne, uma porca de apertar parafuso, toda enferrujada, quase partiu os molar. Reclamou pro dono e o loco soltou o verbo: Tá reclamando de pagar R$2,50? Vai comer em outro lugar….
Já eu larguei um:
Pórco diu, e tu ainda gosta disso?
Mas fazer o que se é só em Chapecó que a piazáda percebe a xucrice do atendimento….
Just cool!
tenho um filho de 05 anos que estuda em escola mnicipal, ele relata que para punilo a professora, coloca fita adesiva em sua boquinha, chega sair sangue, quando a fita é retirada, como devo proseder neste caso, devo bater nela? denuncia-la? me ajudem por favor
Gostaria de fazer uma reclamação a respeito da recém inaugurada 5a*** da minha cidade, Chapecó-SC. A lavanderia situa-se em um estabelecimento comercial onde também funcionam duas outras lojas e mais um restaurante, onde existe umas 7 ou 8 vagas de estacionamento em frente. Sou médico na cidade, e estava indo almoçar no restaurante com mais um amigo médico e duas amigas, uma juíza federal da cidade e uma gerente de um dos mais renomados hotéis da cidade. Ao estacionar meu automóvel em frente ao prédio, o gerente da lavanderia 5a*** saiu do seu estabelecimento e disse para eu retirar meu carro do local que aquela vaga pertencia a lavanderia, Então expliquei a ele que eu iria no restaurante no qual eu e meus amigos somos clientes, que fica também no mesmo prédio, cujas vagas também pertencem ao restaurante. Então o gerente iniciou uma discussão comigo, com palavras de baixo calão, ofendendo a mim e aos meus amigos, um fato extremamente desagradável, que não esperaria de um gerente de lavanderias 5 a***. Estou extremamente decepcionado com a lavanderia, não esperaria que pessoas sem condições de atendimento ao público fossem gerente de uma tão renomada lavanderia, onde já fui cliente em Porto Alegre. Ja comentei o fato para várias pessoas, colegas médicos de trabalho etc, que também mostraram atitude de decepção com relação ao gerente. Gostaria de receber pelo menos um pedido de desculpas por parte da lavanderia, não é possível que se tenha um gerente sem condições psicológicas de atendimento ao público, agredindo pessoas formadoras de opinião. Obrigado, e desejo receber brevemente o pedido de desculpas.
Fiz reserva online no Hotel C***** C**** e quando cheguei de viagem me decepcionei imensamente. O quarto de casal era super apertado, não tinha o controle da tv, a porta do banheiro caindo, sem box separando a área de banho do sanitário, a torneira virada ao contrário e saindo um mísero fio de água. No café da manhã, nenhuma copeira presente para auxiliar os hóspedes em suas requisições, pão mucho e biscoitos de péssima qualidade e gosto. Com excessão da pessoa que me atendeu na reserva online, da recepcionista noturna e da camareira, eu e meu marido fomos muito mal atendidos.
Lamentável nos depararmos com um lugar assim, ainda mais quando cobram uma diária digna de um hotel no mínimo 3 ou 4 estrelas.
Não recomendo em hipótese alguma este lugar.
olá,
A algum tempo venho acompanhando tanto o XAPECÓ, quanto o SÓ EM CHAPECÓ, admiro muito o trabalho dos dois. para encrementar estas discussões entrou no ar esta semana o portalefapi.com, neste site voce podera comentar as noticias do Brasil e do mundo.
Oi foi a 1ª vez que vi o teu blog e adorei muito!Bom Projecto!
Até à próxima
